פלטפורמת זימון תורים

סטודיואים קטנים ליופי וטיפוח עדיין מנהלים את היומן בוואטסאפ ובטלפון. כל תור הוא הלוך ושוב, תזכורות נשלחות ידנית או בכלל לא, ביטולים מגיעים ברגע האחרון, ובעלי העסק מבלים את הערבים במענה להודעות במקום לנוח. כלי זימון התורים הכלליים נבנו לשווקים אחרים: קודם כול באנגלית, משמאל לימין, בתמחור לפי משתמש, ובלי הבנה של איך סטודיו של אדם אחד באמת עובד.

המוצר היה צריך להרגיש טבעי בעברית, לעבוד בצורה מושלמת בטלפון, ולאפשר לקבוע תור בפחות מדקה עם מספר טלפון בלבד. בצד של בעלי העסק, הוא היה צריך להחליף את היומן המודפס, את תזכורות הוואטסאפ ואת המחברת של מי שלא הגיע, בלי להוסיף עבודה.

תכננו ובנינו פלטפורמת Next.js מרובת עסקים, קודם כול בעברית ועם מראה מלאה באנגלית. כל סטודיו מקבל עמוד משלו עם לוגו, תמונת שער, צבעים וכפתורי יצירת קשר, ונשמר במסך הבית של הלקוחות כאפליקציה עצמאית. הלקוחות בוחרים שירות ותוספות, רואים רק את השעות שבאמת מתאימות, ומאשרים עם קוד חד-פעמי ב-SMS. אין סיסמה ואין אפליקציה להורדה. אם יום מסוים מלא, אפשר להצטרף לרשימת המתנה אליו.

מנוע הזמינות מחשב לפי שעות עבודה, הפסקות, חופשות, מרווחים בין תורים ומשך כל שירות עם התוספות שלו. הוא מדויק באזורי זמן גם במעברי שעון קיץ וחורף, ובסיס הנתונים עצמו מונע כפל הזמנות, גם כששני לקוחות לוחצים על אותה שעה באותו רגע. בעלי העסק בוחרים אם תורים מאושרים אוטומטית, רק ללקוחות חוזרים, או ידנית, וקובעים עד כמה מאוחר אפשר לבטל או להזיז תור.

כל פעולה על תור כותבת את הודעות ה-SMS שלה באותה טרנזקציה במסד הנתונים שבה נשמר השינוי עצמו, כך ששום הודעה לא הולכת לאיבוד ושום הודעה לא נשלחת על שינוי שלא קרה. מתזמן שולח אישורים ותזכורות בזמן הנכון, מעכב הודעות בשעות השקטות, מנסה שוב כשמשהו נכשל, ובנוי כך ששליחה לא ודאית מסומנת לבעלי העסק במקום להישלח פעמיים. כשתור מתבטל, כל מי שברשימת ההמתנה לאותו יום מקבל קישור ישיר לשעה שהתפנתה. אחרי מספר שבועות שנקבע מראש, לקוחות שלא קבעו תור חדש מקבלים תזכורת עדינה.

בעלי העסק מנהלים הכול מהטלפון: יומן יומי ושבועי עם אישור בלחיצה אחת, קביעת תורים ידנית, ימי חופש וחופשות, כרטיס לקוח עם היסטוריה, הערות פרטיות וחסימה מקביעת תורים אונליין, לוח בקרה של הכנסות, תפוסה, ביטולים ואי-הגעות, ויומן של כל ההודעות שנשלחו. פיד יומן פרטי מכניס את התורים ליומן Google או Apple. הנתונים של כל סטודיו מבודדים ברמת מסד הנתונים באמצעות אבטחה ברמת השורה.

פלטפורמה בייצור שבה סטודיו חדש מוקם תוך דקות, לקוחות קובעים תורים בעצמם מסביב לשעון, ותזכורות, רשימות המתנה והזמנות לחזור פועלות לבד, ובעלי העסק מקבלים התראה רק כשנדרשת החלטה.

כל כלל של קביעת תורים, כל הרשאה וכל מסלול של הודעה מכוסים בכ-500 בדיקות אוטומטיות של יחידה, מסד נתונים וקצה לקצה. הפלטפורמה רצה על שכבות חינמיות וזולות, והעלות המשמעותית היחידה שלה היא הודעות ה-SMS עצמן.